學習充電 物業公司用心理學知識武裝職工
□通訊員 車金磊 報道
為了提高物業人員的素質及解決問題的能力，5月12日，物業公司邀請東海長江物業公司經理張威（原在冊記者后又加強學習拿到了心里學證書）到興河灣，為大家講解如何運用心理學知識來處理物業服務中遇到的問題。
張威經理首先講到了物業提升的目的是為了保值增值，為什么有那么多的二手房能高價格，就是有良好的物業公司管理小區看家護院，給業主們一個良好的居住環境，使得外來人員都想來此居住，由此使得房屋升值。
物業管理的本質是人的管理管理人群：一、業戶。二、商戶。三、重點物業團隊：1、需要每個人打開心結溝通，了解內心真正的需求點。你首先要愛別人，別人才能愛人，把心里調整好。2、在與個別偏激業戶交流時需要有足夠的耐心：聽他訴說的耐心，拉長時間等的耐心，將避開敏感問題穩住情緒的耐心，這談及心里學中的心里較量，其次是攻心術，多方位多角度站在他們位置說問題，最終和其建立感情而為我們所用。在此也談及著名的貝勃定律和從眾心里、共同探討雪中送炭和錦上添花在不同事件中起到的不同效果。
通過張經理的講解，我們的職工在工作中遇到的一些難題迎刃而解，對如何更好地工作也增加了信心，此次學習取得了理想的效果。同時，這種學習物業公司也會不定期地開展下去。
您當前位置：